Accueil physique et téléphonique

Durée

2 jours

Objectif

  • Maîtriser la communication en langue anglaise dans le cadre des fonctions de l’accueil
  • Pouvoir communiquer avec aisance au téléphone avec des interlocuteurs parlant une langue étrangère dans des situations professionnelles

Programme

  • Utilisation des salutations appropriées
  • Bien-être du client
  • Informations au client
  • Utilisation d’un langage professionnel
  • Utilisation des structures et du langage appropriés à la communication téléphonique
  • Compréhension des messages sur répondeur
  • Compréhension et rédactiondes lettres, fax, emails

Information et Commercialisation

Durée

2 jours

Objectif

Informer les clients et promouvoir les produits dans une langue étrangère

Programme

  • Renseignement du client sur les prestations de l’établissement
  • Description des activités proposées dans la région
  • Réponse à des demandes d’information du client
  • Traduction des panneaux d’information de l’établissement

Accueil : réservation

Durée

2 jours

Objectif

Acquérir davantage d’aisance et devenir plus autonome lors de la réception d’appels téléphoniques ou de visiteurs étrangers

Programme

  • Prise d’une réservation pour une table au restaurant
  • Prise d’une réservation pour une chambre d’hôtel ou un chalet ou emplacement dans un camping
  • Information des clients sur les heures d’ouverture, les disponibilités, les services et les tarifs de l’établissement

Accueil et service

Durée

1 jour

Objectif

Accueil et service un client dans une langue étrangère

Programme

  • Accueil du client dans un restaurant/bar
  • Information au client sur les plats/boissons
  • Comprendre et répondre aux questions du client
  • Prise de commandes
  • Parler de la cuisine régionale
  • Parler des vins/boissons régionaux
  • Servir le client dans un restaurant/bar
  • Gérer le paiement
  • Traduire la carte/le menu

Savoir Communiquer en langue étrangère

Durée

8 jours

Objectif

Acquérir les bases en langue étrangère afin de l’utiliser dans le contexte professionnel

Programme

  • Utilisation du téléphone, des mails, du fax
  • Comprendre et rédiger des courriers
  • Informer le client : vocabulaire adapté, accueil,conseil
  • Perfectionnement de la pratique orale de la langue : échanges, conversations, questionnements en face à face comme au téléphone