Durée
1 jour
Objectif
Maîtriser le déroulé de la vente en « 8 phases clés »
Programme
Accueil, besoins et motivations, argumentation, traitement des objections, définition du prix, vente additionnelle, prise de congé et encaissement
Catégorie : actions de professionnalisation
Réassort et facing
Durée
1 jour
Objectif
Connaître la chaîne de l’approvisionnement (de l’entrepôt au client)
Programme
État des stocks, commande, réception, mise en rayon
Ambiance vente
Durée
1 jour
Objectif
Maîtriser et réaliser l’étalage
Programme
Création de vitrines thématiques
Animer sa boutique
Durée
2 jours
Objectif
Mettre en valeur les produits, valoriser son image et fidéliser la clientèle
Programme
Connaissance des besoins des publics cible, animation d’un espace de vente convivial et adapté, suivi de la clientèle.
Accueil physique et téléphonique
Durée
2 jours
Objectif
- Maîtriser la communication en langue anglaise dans le cadre des fonctions de l’accueil
- Pouvoir communiquer avec aisance au téléphone avec des interlocuteurs parlant une langue étrangère dans des situations professionnelles
Programme
- Utilisation des salutations appropriées
- Bien-être du client
- Informations au client
- Utilisation d’un langage professionnel
- Utilisation des structures et du langage appropriés à la communication téléphonique
- Compréhension des messages sur répondeur
- Compréhension et rédactiondes lettres, fax, emails
Information et Commercialisation
Durée
2 jours
Objectif
Informer les clients et promouvoir les produits dans une langue étrangère
Programme
- Renseignement du client sur les prestations de l’établissement
- Description des activités proposées dans la région
- Réponse à des demandes d’information du client
- Traduction des panneaux d’information de l’établissement
Accueil : réservation
Durée
2 jours
Objectif
Acquérir davantage d’aisance et devenir plus autonome lors de la réception d’appels téléphoniques ou de visiteurs étrangers
Programme
- Prise d’une réservation pour une table au restaurant
- Prise d’une réservation pour une chambre d’hôtel ou un chalet ou emplacement dans un camping
- Information des clients sur les heures d’ouverture, les disponibilités, les services et les tarifs de l’établissement
Accueil et service
Durée
1 jour
Objectif
Accueil et service un client dans une langue étrangère
Programme
- Accueil du client dans un restaurant/bar
- Information au client sur les plats/boissons
- Comprendre et répondre aux questions du client
- Prise de commandes
- Parler de la cuisine régionale
- Parler des vins/boissons régionaux
- Servir le client dans un restaurant/bar
- Gérer le paiement
- Traduire la carte/le menu
Connaître les particularités des publics étrangers
Durée
2 jours
Objectif
Accueillir les différentes clientèles
Programme
- Connaître le comportement et les attentes des différents publics étrangers
- Comprendre et utiliser la communication verbale et non-verbale
- S’adapter aux besoins spécifiques de chaque pays
Savoir Communiquer en langue étrangère
Durée
8 jours
Objectif
Acquérir les bases en langue étrangère afin de l’utiliser dans le contexte professionnel
Programme
- Utilisation du téléphone, des mails, du fax
- Comprendre et rédiger des courriers
- Informer le client : vocabulaire adapté, accueil,conseil
- Perfectionnement de la pratique orale de la langue : échanges, conversations, questionnements en face à face comme au téléphone