Accueil physique et téléphonique

Durée

2 jours

Objectif

  • Maîtriser la communication en langue anglaise dans le cadre des fonctions de l’accueil
  • Pouvoir communiquer avec aisance au téléphone avec des interlocuteurs parlant une langue étrangère dans des situations professionnelles

Programme

  • Utilisation des salutations appropriées
  • Bien-être du client
  • Informations au client
  • Utilisation d’un langage professionnel
  • Utilisation des structures et du langage appropriés à la communication téléphonique
  • Compréhension des messages sur répondeur
  • Compréhension et rédactiondes lettres, fax, emails