BAC Pro ARCU

Accueil – Vente

Se professionnaliser dans les métiers de l’accueil et de la vente par Apprentissage

Une formation sous statut d’APPRENTI (salarié) permettant d’exercer dans toutes les organisations recevant des visiteurs, clients et usagers, dans des secteurs aussi divers que le tourisme, la santé, la culture, la grande distribution, l’artisanat, l’hôtellerie…

Conditions d’accès

  • Être âgé de 16 à 25 ans (la limite d’âge ne s’applique pas pour les personnes en situation de handicap)
  • Bac Pro en 3 ans (seconde, première et terminale) : sortir d’une classe de 3ème
  • Bac Pro en 2 ans : être titulaire d’un diplôme de niveau V ou sortir d’une classe de seconde ou de première
  • Signer un contrat d’apprentissage avec une organisation ou une entreprise.
  • Pour toute demande de dérogation, nous consulter
  • Bac Pro en un an : nous consulter

Objectifs

Formation polyvalente axée sur l’accueil, sur la connaissance de l’entreprise et de son environnement. L’apprenti s’approprie les techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales ; ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l’établissement de factures et l’encaissement. Enfin, il possède des compétences en marketing, et est formé aux techniques de communication web 2.0.

Qualités requises

  • Aptitude à communiquer
  • Sens de l’écoute
  • Qualité du service
  • Bonne présentation
  • Rigueur et réactivité
  • Esprit d’équipe et sens de l’organisation
  • Bonne élocution
  • Dynamisme

Contenu de la formation

Une formation polyvalente axée sur l’accueil et sur la connaissance de l’entreprise et de son environnement :

• L’accueil « en face à face »
Savoir répondre et donner satisfaction aux demandes. Prendre en compte les spécificités du public en respectant les procédures d’accueil, contrôle d’accès et consignes de sécurité ; anticiper la prévention des situations difficiles.
• L’accueil téléphonique
Savoir maîtriser l’outil téléphone (standard et matériel nomade), gérer l’accueil et l’échange, les motifs et techniques de filtrage pour mieux orienter et donner satisfaction rapidement. Assurer le suivi des demandes, et prises de rendez-vous.
• La gestion de l’accueil
Savoir aménager la zone accueil et les espaces communs, gérer les flux et le temps d’attente, être en veille documentaire (informations fiables et actualisées), créer un espace convivial et propice au travail d’équipe. Exprimer et analyser la fréquentation en données chiffrées.
• La vente
Savoir analyser les besoins des clients pour mieux y répondre (communication commerciale) ; maîtriser les techniques de vente, documents commerciaux et le service après-vente pour fidéliser le client.
• Les activités administratives
Savoir gérer le courrier arrivée/départ, les plis, colis, courriels et fax ; gérer la location des salles et matériels ; assurer le suivi des prestations externes ; commandes, livraisons dans le respect des échéances ; savoir gérer les stocks de fournitures ; maîtriser l’outil informatique et ses périphériques (vidéoprojecteur…) ; créer lettre-type et tout document administratif, commercial et comptable (facture, lettre de relance, catalogue, brochure, notes…).

permettant d’occuper des postes variés, offrant de réelles perspectives d’insertion et d’évolution professionnelle. Poursuite d’études en BTS, ou mentions complémentaires.

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